Navštivte nás osobně ❤️ Václavské náměstí 21, Praha
Košík
Váš košík je prázdný.
Ženy

Kategorie

Zajímá vás

Oblíbené značky

Betty Barclay: podzimní novinky
Muži

Kategorie

Zajímá vás

Oblíbené značky

Lerros: jarní novinky
Děti

Kategorie

Zajímá vás

Oblíbené značky

Letní výprodej: slevy až -50%
Beauty

Kategorie

Zajímá vás

Oblíbené značky

Laky na nehty: 2+1 zdarma
Domov

Kategorie

Zajímá vás

Oblíbené značky

Novinka: luxusní bytové difuzéry z Itálie
Ženy
Muži
Děti
Beauty
Domov
Oblíbené značky | Všechny značky
Nenechte si ujít
Oblíbené značky | Všechny značky
Nenechte si ujít
Oblíbené značky | Všechny značky
Oblíbené značky | Všechny značky
Nenechte si ujít
Nenechte si ujít

Vrácení zboží a reklamace

Vrácení zboží

Zboží mi nevyhovuje.
Na vrácení zboží z našeho internetového obchodu se vztahuje zákonná 14denní lhůta od data jeho převzetí. Zbožní není možné vyměnit.

Zboží lze vrátit třemi způsoby:

1 Osobně na prodejně DESIRRED
Václavské náměstí 21, 110 00 Praha 1 Nové Město

2 Zásilkovnou za 49 Kč
Do krabice přiložte formulář pro vrácení zboží, který byl součástí zásilky (nebo ke stažení zde) a zboží pečlivě zabalte.

Ujistěte se, že na krabici není původní štítek s adresou doručení, případně ji odstraňte. Na krabici nemusíte psát žádné identifikační údaje.
Zásilku stačí přinést na nejbližší podací místo Zásilkovny. Zde předáte obsluze spolu s balíkem identifikační číslo DESIRRED, které je 92142814. Obsluha Vám opatří balík štítkem.
Při odeslání zásilky nic neplatíte. Cena 49,- za vrácení Vám bude odečtena z celkové hodnoty vráceného zboží.

3 Libovolným přepravcem
V případě, že budete zboží vracet jinou doručovací službou než Zásilkovnou, zašlete zásilku doporučeně nebo takovou formou, aby bylo možno prokázat její odeslání (např. podací lístek), a to na adresu:

DESIRRED Online Shop
MESTRA HOUSE, s.r.o.
Václavské náměstí 21
110 00 Praha 1

Do krabice, prosím, nezapomeňte taktéž přiložit formulář pro vrácení zboží. Do formuláře, prosíme, vyplňujte pouze číslo Vaší objednávky. Všechny ostatní údaje máme k dispozici.

Vrácení peněz
  • Peníze za vrácené zboží vracíme na váš bankovní účet nebo zpět na Vaši platební kartu do 14 dní od přijetí Vašeho balíčku.
  • Peníze vracíme vždy na ten bankovní účet, ze kterého bylo zboží placeno (i v případě platby kartou). Tyto údaje od Vás již máme, není proto nutné nám je ve formuláři sdělovat. Jestliže ve formuláři uvedete jiný bankovní účet, na který si přejete peníze vrátit, nebude na tento požadavek brán z technických důvodů zřetel.
  • Náklady vzniklé s přepravou zboží vracíme pouze v případě vrácení celé objednávky, a to pouze do výše 60 Kč.
  • Náklady vzniklé s vrácením zboží hradí zákazník.

    • OBECNÉ INFORMACE

  • Nelze vrátit zboží, které bylo zakoupeno na IČ.
  • Nelze vrátit zakoupený dárkový poukaz.
  • Nelze vrátit spodní prádlo, body a plavky, a to z hygienických důvodů.
  • Nelze vrátit kosmetické zboží, a to z hygienických důvodů.
  • Zboží musí být nepoužité, nepoškozené a se všemi původními visačkami a obaly. V případě, že nám zboží vrátíte bez originálních visaček či obalů, můžeme si z jeho původní ceny strhnout určitou částku, abychom zboží vrátili zpět do původního stavu.

    • Více informací naleznete v záložce Všeobecné obchodní podmínky.

    Nekompletní zásilka

    V zásilce něco chybí.
    V případě, že k Vám zásilka dorazila nepoškozená, a přesto v ní něco chybí, neváhejte nás kontaktovat. Situaci prověříme a vymyslíme nejvhodnější řešení.

    Kontaktovat nás můžete prostřednictvím formuláře.

    Záměna zboží

    Poslali jste mi jiné zboží.
    Doručili jsme vám jiné zboží, než které bylo v objednávce? Zaslali jsme vám jinou velikost nebo barvu? Neváhejte nás kontaktovat. Situaci prověříme a vymyslíme nejvhodnější řešení.

    Kontaktovat nás můžete prostřednictvím formuláře.

    Chybně zaslané zboží můžete také vrátit zdarma běžným způsobem (viz sekce Vrácení zboží).

    Výměna zboží

    Zboží se mi líbí, ale nevyhovuje mi velikost.
    Výměnu zboží neposkytujeme, neboť nejsme schopni garantovat dostupnost Vámi požadované velikosti nebo barvy.
    V případě, že se Vám nový kousek líbí, ale bohužel Vám nesedí, můžete nám zboží vrátit běžným způsobem a objednat si totožný kus v jiné velikosti, bude-li v naší nabídce v daný okamžik dostupná.

    Reklamace

    Zboží má výrobní vadu.
    Reklamovat zboží zakoupené přes e-shop můžete dvěma způsoby:

    1 Osobně na prodejně DESIRRED
    Přineste zboží společně s dokladem o zaplacení na naši prodejnu a náš personál s Vámi sepíše reklamační formulář a vystaví Vám potvrzení o přijetí reklamace.

    2 Libovolným přepravcem
    Zboží pečlivě zabalte a do krabice přiložte vyplněný reklamační list.

    Balík odešlete takovým způsobem, aby bylo možné prokázat jeho odeslání (tj. doporučeně nebo s dokladem o podání), a to na adresu:

    DESIRRED Online Shop
    MESTRA HOUSE, s.r.o.
    Václavské náměstí 21
    110 00 Praha 1


    OBECNÉ INFORMACE

  • V případě uznání reklamace vám vrátíme vynaložené náklady na dopravu spojené s reklamací. V případě zamítnutí reklamace náklady na dopravu spojené s reklamací nehradíme.
  • Reklamované zboží nám přineste/pošlete vyprané a čisté. V opačném případě nemusí být vyreklamováno.
  • Zboží k reklamaci zasílejte vždy kompletní, předejdete tak prodloužení doby reklamace.
  • Vyrozumění o průběhu či vyřízení reklamace Vám bude doručeno na e-mailovou adresu, která byla použita k vytvoření objednávky.
  • Reklamaci vyřídíme do 30 dnů od obdržení zboží.
  • Uvedené informace se vztahují výhradně k internetovému obchodu a neplatí pro zboží zakoupené v kamenné prodejně. Zboží zakoupené v kamenném obchodě není možné zasílat k reklamaci poštou.


    • Více informací naleznete v záložce Všeobecné obchodní podmínky.

    Jak probíhá vrácení zboží?

    1. Čekáme na balíček

    Na vrácení nepadnoucích kousků máte 14 dní od převzetí zásilky, jinak řečeno, nejpozději 14. den od obdržení balíčku jej musíte předat zpět vybranému přepravci nebo jej osobně doručit do naší kamenné prodejny. Jakmile nám zboží odešlete zpět, vyčkejte, prosím, na informační e-mail o tom, že jsme Vaši vratku obdrželi. Jestliže Vám tento e-mail ještě nepřišel, Váš balíček ještě nemáme u sebe. Cesta vráceného zboží od Vás k nám může trvat i 5 pracovních dnů.

    2. Informujeme Vás

    Až k nám balíček s vráceným zbožím dorazí a my jej přijmeme, fyzicky prověříme a přiřadíme k Vaší objednávce, budeme Vás informovat prostřednictvím e-mailu. Dokud od nás tuto zprávu neobdržíte, balík u sebe ještě nemáme nebo nebyl zatím zkontrolován. V případě, že budete zboží vracet osobně na prodejně, zkontrolujeme vše vrácené přímo na místě.

    3. Vrátíme peníze

    Poté, co Vám odešleme zprávu o přijaté vratce, zpracujeme i požadavek na vrácení peněz. Lhůta pro vrácení činí 14 dní od přijetí balíčku, obvykle však stíháme požadavky odbavit v rámci 2-7 dnů. Peníze Vám budou vráceny stejným způsobem, jakým byla objednávka placena, tedy buď na Váš bankovní účet a nebo přímo na platební kartu. Není možné vracet částku na odlišný účet nebo jinou platební kartu.
    ©Desirred, 2024